Sistema de Solicitud y Agendamiento de Horas – Departamento de Tránsito
Ilustre Municipalidad de Santa Juana
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Introducción
La Ilustre Municipalidad de Santa Juana, a través de su Departamento de Tránsito, reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de quienes utilizan sus servicios digitales.
La presente Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales se recopilan, utilizan, almacenan, protegen y, cuando corresponda, comunican los datos personales proporcionados mediante el Sistema de Solicitud y Agendamiento de Horas del Departamento de Tránsito.
El tratamiento de la información se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sin perjuicio de las modificaciones legales que entren en vigencia posteriormente.
2. Responsable del tratamiento de datos
El organismo responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante esta plataforma es la Ilustre Municipalidad de Santa Juana, a través de las unidades municipales competentes.
- Institución: Ilustre Municipalidad de Santa Juana.
- Unidad responsable de la atención: Departamento de Tránsito.
- Sitio institucional: https://www.santajuana.cl
- Dirección institucional: YUNGAY 125.
- Correo electrónico de contacto para protección de datos: [Completar dirección institucional habilitada].
- Canal para ejercer derechos sobre datos personales: [Indicar canal institucional].
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados mediante el sistema serán utilizados exclusivamente para el cumplimiento de las funciones y competencias municipales correspondientes, especialmente:
- Registrar solicitudes de atención relacionadas con licencias de conducir.
- Gestionar solicitudes de primera licencia, renovación y duplicado.
- Verificar los antecedentes presentados por los solicitantes.
- Revisar, aprobar, rechazar u observar documentación.
- Asignar, modificar, cancelar y confirmar horas de atención.
- Informar sobre el estado de las solicitudes.
- Comunicar observaciones y requerimientos de documentación adicional.
- Generar comprobantes y registros administrativos.
- Mantener la trazabilidad y seguridad de las operaciones realizadas.
- Elaborar estadísticas administrativas y de gestión, procurando utilizar información agregada cuando sea suficiente.
Los datos no serán utilizados para fines publicitarios, comerciales ni otros incompatibles con las finalidades institucionales informadas.
4. Datos personales recopilados
Dependiendo del trámite solicitado, el sistema podrá recopilar las siguientes categorías de información:
a) Datos de identificación
- Nombre completo.
- Rol Único Tributario (RUT).
- Comuna de residencia.
- Otros antecedentes de identificación estrictamente necesarios para el trámite.
b) Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
c) Antecedentes relacionados con licencias de conducir
- Tipo de trámite solicitado.
- Clase de licencia de conducir.
- Antecedentes académicos, cuando sean legalmente exigibles.
- Información de la licencia anterior, cuando corresponda.
- Documentos asociados a solicitudes de duplicado.
- Otros antecedentes previstos en la normativa aplicable.
d) Documentos electrónicos
El solicitante podrá adjuntar archivos digitales necesarios para acreditar los requisitos correspondientes a su trámite.
No deberán solicitarse documentos o datos adicionales que no sean necesarios para cumplir la finalidad del procedimiento.
e) Datos técnicos y de seguridad
El sistema podrá registrar fechas y horas de acceso, dirección IP, identificadores de sesión y registros de operaciones, en la medida necesaria para proteger la plataforma, prevenir accesos indebidos y mantener la trazabilidad administrativa.
5. Forma de recopilación
Los datos personales serán recopilados principalmente cuando el usuario:
- Complete un formulario de solicitud.
- Adjunte antecedentes digitales.
- Consulte el estado de su solicitud.
- Corrija o reemplace documentos observados.
- Solicite asistencia relacionada con el proceso de agendamiento.
La plataforma podrá generar un número de folio y una credencial privada que permitan realizar seguimiento de la solicitud.
El solicitante será responsable de mantener reservada su credencial de consulta.
6. Acceso a la información
El acceso a los antecedentes estará limitado al personal municipal autorizado, de acuerdo con las funciones y permisos asignados.
El sistema contempla perfiles administrativos diferenciados, como administradores, supervisores, revisores documentales y encargados de agenda.
Los funcionarios deberán utilizar cuentas individuales y acceder únicamente a la información necesaria para desempeñar sus funciones.
El acceso, revisión o modificación de antecedentes podrá quedar registrado en los mecanismos de auditoría del sistema.
7. Almacenamiento y medidas de seguridad
La Municipalidad adoptará medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información contra pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
Estas medidas deberán comprender, según corresponda:
- Conexiones cifradas mediante HTTPS.
- Control de acceso mediante usuarios y contraseñas.
- Permisos diferenciados según las funciones del personal.
- Protección de los documentos adjuntos contra acceso público no autorizado.
- Registro de operaciones administrativas.
- Mecanismos de respaldo y recuperación.
- Actualización y mantenimiento de los componentes tecnológicos.
- Restricción de acceso a los datos estrictamente necesarios.
Las medidas efectivamente utilizadas deberán revisarse y actualizarse conforme a los riesgos de la plataforma.
8. Comunicación de información a terceros
Los datos personales no serán comercializados ni compartidos para fines publicitarios.
La información podrá ser comunicada a otros organismos públicos cuando exista una habilitación legal y resulte necesario para el cumplimiento de competencias institucionales.
Asimismo, podrán intervenir proveedores tecnológicos encargados del alojamiento, mantenimiento, respaldos o envío de notificaciones, sujetos a las obligaciones contractuales y legales de seguridad, confidencialidad y protección de datos que correspondan.
Cuando proceda, deberán identificarse y evaluarse las transferencias internacionales de datos personales.
9. Notificaciones electrónicas
El sistema podrá utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada por el solicitante para comunicar:
- Recepción de solicitudes.
- Observaciones documentales.
- Solicitudes de corrección.
- Aprobación o rechazo de antecedentes.
- Asignación o modificación de horas.
- Recordatorios de atención.
En caso de indisponibilidad del servicio de correo, el solicitante podrá consultar el estado de su trámite mediante los mecanismos habilitados en la plataforma.
Las notificaciones deberán limitar la exposición de información personal y evitar incluir documentos de identidad u otros antecedentes confidenciales cuando no sea necesario.
10. Seguimiento de solicitudes
El sistema permitirá consultar el estado de una solicitud utilizando los mecanismos de autenticación o verificación definidos para este servicio.
Por razones de seguridad, conocer únicamente un número de folio no deberá permitir acceder a documentos personales ni a información confidencial.
Las credenciales privadas de consulta deberán mantenerse bajo reserva y no compartirse con terceros.
11. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales y documentos electrónicos serán conservados durante los plazos necesarios para el cumplimiento de las finalidades administrativas del sistema, considerando las obligaciones legales de archivo, conservación documental, fiscalización y responsabilidad administrativa aplicables a los organismos públicos.
Concluidos los plazos correspondientes, se aplicarán los procedimientos institucionales autorizados de eliminación, anonimización o archivo, según corresponda.
La eliminación de información estará sujeta a las normas especiales sobre conservación de documentos municipales y archivos públicos.
Plazos específicos de conservación: [Completar conforme a la política de gestión documental y normativa aplicable de la Municipalidad].
12. Derechos de las personas
Las personas titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente, incluyendo el acceso a sus antecedentes y la solicitud de rectificación, eliminación o bloqueo cuando legalmente corresponda.
Las solicitudes deberán presentarse mediante los canales institucionales habilitados por la Municipalidad.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos, excepciones y plazos establecidos en la normativa aplicable.
La Municipalidad deberá considerar las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 a partir de su entrada en vigencia.
13. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio podrá utilizar cookies o mecanismos técnicos necesarios para mantener sesiones de usuario, permitir la autenticación de funcionarios, proteger formularios y facilitar el funcionamiento de WordPress.
Si se incorporan servicios de estadísticas, herramientas de terceros u otras cookies no esenciales, deberá informarse de ello y aplicar las medidas legales correspondientes.
Cookies y servicios utilizados: [Completar después de revisar la configuración efectiva de WordPress y sus complementos].
14. Responsabilidades de los usuarios
Los usuarios deberán proporcionar información veraz y documentos correspondientes al trámite solicitado.
Asimismo, deberán proteger sus credenciales personales, evitar compartir accesos con terceros y comunicar a la Municipalidad cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de su solicitud.
La presentación de una solicitud electrónica no implica aprobación automática de los antecedentes ni asignación inmediata de una hora de atención.
15. Modificaciones de esta política
La Municipalidad podrá actualizar la presente Política de Privacidad para incorporar cambios normativos, administrativos o tecnológicos.
La versión vigente se encontrará disponible en el sitio web institucional, indicando la fecha de su última actualización.
Cuando corresponda, se informarán las modificaciones relevantes mediante los canales institucionales disponibles.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales del sistema de agendamiento, las personas podrán comunicarse con:
Ilustre Municipalidad de Santa Juana
Departamento de Tránsito
Sitio web: https://www.santajuana.cl
Correo institucional: [Completar correo oficial de contacto].
Dirección: [Completar dirección institucional].
Canal de atención sobre datos personales: [Completar canal habilitado].
Ilustre Municipalidad de Santa Juana
Departamento de Tránsito
Documento sujeto a revisión y aprobación institucional antes de su publicación definitiva.